2006年11月21日为了能给客户提供更加及时、完善、高质量的服务，经过公司董事会研究，在原ERP系统的基础上开发一套新的CRM管理系统，与现行在用的ERP系统完美的结合，共享现有的客户资料、员工资料、供应商资料、货品资料、销售资料、质保信息等；系统开发成功后，所有客户求助与投诉电话将由客服中心统一接听，统一派遣服务工程师。
现在使用的ERP系统虽然能更好的管理利用公司的财力资源、人力资源与物流资源等，但对于公司的客户管理还是有点力不从心，虽然公司每笔业务都在系统里都有详细的记录，但对于客户的服务管理却不到位，随着每年上千的用户量的增加，管理客户的服务越来越显的十分重要，服务质量的好坏最终将影响到公司的正常业务的发展，公司借助于大联想的客户管理模式。开发一套适用于本公司需要的客服管理软件CRM，该系统将为本公司的每一位客户建立一个独立客户档案，所有客户的每次服务都有详细的跟踪记录，例如某一客户在公司购买了一台联想电脑，他将在免费服务期内享受本公司提供的N次的免费服务，每次服务的时间、服务工程师、服务内容都可记录在档。
